Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о работе с платформой Clever Service.
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Что такое Clever Service?
Clever Service — B2B-платформа для оптовых закупок и импорта товаров из Китая в Казахстан. Мы помогаем бизнесу покупать товары на 1688.com и JD.com, оплачивать их в тенге, оформлять таможню и получать доставку до склада.
Для кого предназначена платформа?
Для юридических лиц и ИП, которые закупают товары для перепродажи, производства или участия в тендерах. Работаем с малым и средним бизнесом, продавцами на Kaspi, Wildberries и другими.
Нужно ли знать китайский язык?
Нет. Все коммуникации с поставщиками Clever Service берёт на себя. Вы работаете только с русскоязычным интерфейсом платформы и менеджерами.
Заказы
Какой минимальный заказ?
Минимум — 100 единиц одной позиции. Для некоторых товаров минимум может быть выше — он указан на карточке товара.
Можно ли заказать менее 100 единиц?
Это возможно при сборном заказе — когда несколько покупателей объединяют заказы одного товара. Уточняйте у менеджера, есть ли такая возможность для конкретной позиции.
Можно ли заказать товар, которого нет в каталоге?
Да. Если вы нашли нужный товар на 1688.com или JD.com, пришлите ссылку менеджеру — мы оформим заказ и рассчитаем стоимость.
Как долго действителен заказ после оформления?
Заказ ожидает оплаты 3 рабочих дня. Если оплата не поступила, заказ автоматически отменяется.
Можно ли изменить заказ после оформления?
До оплаты — да, обратитесь к менеджеру. После оплаты и начала закупки изменение состава заказа невозможно.
Оплата
В какой валюте производится оплата?
Оплата принимается только в тенге (₸). Конвертация из CNY происходит автоматически по курсу Clever Service на дату расчёта.
Какие способы оплаты доступны?
- Банковский перевод (по счёту)
- Kaspi Pay
- Корпоративная карта Visa / Mastercard
Когда поступает оплата по банковскому переводу?
Обычно в течение 1–2 рабочих дней после отправки. После поступления оплаты менеджер подтверждает её в системе и переводит заказ в работу.
Выдаётся ли счёт-фактура?
Да, счёт-фактура выставляется после завершения заказа. При необходимости ЭСФ оформляется через ИС ЭСФ.
Доставка
Сколько длится доставка из Китая?
| Тип | Срок |
|---|---|
| Авиа | 7–12 рабочих дней |
| Авто | 15–20 рабочих дней |
| Ж/Д | 12–18 рабочих дней |
| Море + авто | 30–45 рабочих дней |
Сроки указаны от момента отгрузки поставщиком до прибытия в Алматы.
Можно ли выбрать тип доставки?
Да, вы можете указать предпочтительный тип доставки при оформлении заказа. Менеджер подтвердит доступность и стоимость.
Доставляете ли вы в регионы Казахстана?
Да, доставляем по всему Казахстану. Алматы — основной хаб. Доставка в другие города — через партнёрских перевозчиков.
Включена ли таможня в стоимость?
Да. Clever Service работает на условиях DDP — все таможенные пошлины и НДС включены в итоговую стоимость заказа.
Качество и гарантии
Как убедиться в качестве товара до заказа?
- Смотрите рейтинг поставщика на 1688 / JD
- Запрашивайте образцы (менеджер поможет оформить)
- Читайте отзывы покупателей
- Для крупных заказов доступна инспекция на производстве
Возможна ли инспекция товара перед отправкой?
Да, по запросу организуем инспекцию качества на складе поставщика. Стоимость — от $50 в зависимости от объёма. Менеджер подскажет детали.
Что делать, если товар пришёл с браком?
- При получении проверить товар и зафиксировать брак с представителем доставки
- Сфотографировать дефекты
- В течение 48 часов сообщить менеджеру с описанием и фото
- Менеджер откроет претензию к поставщику или перевозчику
Срок предъявления претензии
Претензии по качеству принимаются в течение 7 дней после получения товара. Претензии позднее этого срока рассматриваются индивидуально.
Аккаунт и документы
Нужен ли договор с Clever Service?
Да, при первом заказе заключается договор поставки или оферта (в зависимости от объёма). Менеджер направит шаблон договора для согласования.
Как получить акт сверки?
Запросите акт сверки у менеджера или сформируйте его самостоятельно в разделе Личный кабинет → Финансы → Акт сверки.
Как изменить реквизиты компании?
Обратитесь к менеджеру — изменение реквизитов вносится вручную с перевыпуском документов при необходимости.
Поддержка
Как связаться с менеджером?
- Чат в личном кабинете — основной канал
- Email: info@clever-service.kz
- Телефон: 7701000-00-01
Рабочие часы: пн–пт, 09:00–18:00 (Алматы, UTC+5).
Что делать, если возникла проблема с заказом?
Напишите в чат по заказу (раздел Мои заказы → Номер заказа → Чат). Ответственный менеджер получит уведомление и ответит в течение 2 часов в рабочее время.