Обработка заказов

Очередь заказов

Раздел Заказы в бэк-офисе отображает все входящие заказы. По умолчанию сортировка — по дате создания (новые сверху).

Фильтры списка заказов

Жизненный цикл заказа в бэк-офисе

1. Новый заказ

После оформления заказа покупателем он появляется в очереди со статусом «Новый».

Действия оператора:

• Проверить состав заказа и соответствие минимальных количеств
• Убедиться в наличии товара у поставщика (при необходимости уточнить на 1688 / JD)
• Выставить счёт покупателю (если не выставлен автоматически)
• Назначить ответственного оператора

2. Ожидание оплаты

Статус «Ожидает оплаты». Система автоматически контролирует срок — 3 рабочих дня.

Действия оператора:

• Напомнить покупателю об оплате (автоматическое SMS / email на 2-й день)
• При получении платёжного поручения — верифицировать платёж
• После подтверждения оплаты перевести заказ в статус «Оплачен»

3. Закупка у поставщика

После подтверждения оплаты оператор оформляет заказ на китайской площадке.

Действия оператора:

1. Перейти в раздел Закупки → Создать закупку
2. Привязать закупку к заказу покупателя
3. Разместить заказ на 1688.com или JD.com
4. Внести данные поставщика: название, ссылку на товар, сумму в CNY
5. Указать трек-номер заказа у поставщика
6. Перевести заказ в статус «Закупка у поставщика»

Курс конвертации CNY → KZT обновляется в системе ежедневно. Разница курсов на дату закупки и дату выставления счёта покупателю фиксируется в финансовом отчёте.

4. Отправка из Китая

Поставщик отгрузил товар транспортной компании.

Действия оператора:

1. Получить накладную / AWB от поставщика
2. В карточке заказа внести трек-номер груза
3. Указать транспортную компанию и тип доставки (авиа / авто / ж/д)
4. Перевести статус в «Отправлен из Китая»
5. Покупатель автоматически получает уведомление с трек-номером

5. Таможенное оформление

Груз прибыл на таможню Казахстана.

Действия оператора:

1. Перевести статус в «На таможне»
2. Передать брокеру: инвойс, упаковочный лист, коносамент / CMR
3. Контролировать процесс через таможенного брокера
4. При запросе дополнительных документов — связаться с покупателем
5. После выпуска товара — обновить статус

6. Доставка по Казахстану

Груз выпущен с таможни и передан местному перевозчику.

Действия оператора:

1. Оформить заявку на перевозчика в разделе Логистика
2. Внести трек-номер местной доставки
3. Перевести статус в «Доставляется по Казахстану»
4. Уведомить покупателя о примерной дате доставки

7. Готов к выдаче / Завершение

Готов к получению: товар прибыл на склад покупателя или в точку выдачи.

Завершён: покупатель получил товар и подписал акт приёма-передачи.

Действия оператора:

1. Получить от покупателя подписанный акт приёма-передачи
2. Выставить счёт-фактуру (если применимо)
3. Перевести статус в «Завершён»
4. Закрыть финансовые расчёты по заказу

Отмена заказа

Заказ можно отменить до статуса «Отправлен из Китая». После отправки товара отмена невозможна.

Комментарии и история

В каждой карточке заказа ведётся история изменений:

• Кто и когда изменил статус
• Комментарии операторов (видны только внутри бэк-офиса)
• Сообщения в чате с покупателем
• Загруженные документы с датой и автором