Обзор бэк-офиса
Функциональность бэк-офиса для операторов и менеджеров по обработке заказов.
Бэк-офис
Бэк-офис Clever Service — рабочее пространство операторов и менеджеров, которые обрабатывают заказы покупателей, организуют закупки у поставщиков и контролируют логистику.
Доступ к бэк-офису
Вход в бэк-офис доступен пользователям с ролями Оператор или Администратор.
Ролевой доступ
Доступ к бэк-офису предоставляется только сотрудникам Clever Service. Покупатели работают через личный кабинет.
Разделы бэк-офиса
| Раздел | Назначение |
|---|---|
| Дашборд | Сводка по активным заказам и KPI |
| Заказы | Список всех заказов с фильтрацией и управлением |
| Закупки | Заявки к поставщикам на 1688 / JD |
| Логистика | Отгрузки, трекинг, таможня |
| Покупатели | База клиентов и их история |
| Документы | Генерация и хранение документов |
| Финансы | Платежи, задолженности, сверки |
| Справочники | Поставщики, перевозчики, курсы валют |
| Настройки | Пользователи, роли, параметры системы |
Дашборд оператора
Главная страница бэк-офиса показывает:
- Активные заказы — количество заказов в работе
- Требуют действия — заказы, ожидающие действий оператора
- Ожидают оплаты — заказы, по которым не поступила оплата
- На таможне — грузы, проходящие таможенное оформление
- Готовы к выдаче — товары, ожидающие получения покупателем
- Выручка — объём за текущий день / месяц
Права ролей
| Действие | Оператор | Старший оператор | Администратор |
|---|---|---|---|
| Просмотр заказов | ✓ | ✓ | ✓ |
| Изменение статуса | ✓ | ✓ | ✓ |
| Создание закупки | ✓ | ✓ | ✓ |
| Отмена заказа | — | ✓ | ✓ |
| Управление тарифами | — | — | ✓ |
| Управление пользователями | — | — | ✓ |
| Финансовые отчёты | — | ✓ | ✓ |