Статусы заказа

Схема движения заказа

Каждый заказ проходит через следующие этапы:

┌─────────────┐    ┌─────────────┐    ┌──────────────────────┐
│  Оформлен   │ →  │   Оплачен   │ →  │ Закупка у поставщика │
└─────────────┘    └─────────────┘    └──────────────────────┘
                                                  ↓
┌─────────────────────┐    ┌──────────────┐    ┌────────────────────┐
│ Доставляется по РК  │ ←  │  На таможне  │ ←  │ Отправлен из Китая │
└─────────────────────┘    └──────────────┘    └────────────────────┘
          ↓
┌───────────────────┐    ┌──────────────┐
│ Готов к получению │ →  │   Завершён   │
└───────────────────┘    └──────────────┘

Описание статусов

Оформлен

Заказ создан в системе. Ожидается оплата.

Что делать: Оплатить заказ в течение 3 рабочих дней. Счёт направлен на email.

Оплачен

Оплата получена и подтверждена. Менеджер приступил к закупке у поставщика в Китае.

Среднее время на этапе: 1–3 рабочих дня.

Закупка у поставщика

Менеджер оформил заказ на китайской площадке (1688.com / JD.com). Поставщик собирает и упаковывает товар.

Среднее время на этапе: 3–7 рабочих дней.

Отправлен из Китая

Товар отгружен поставщиком и передан транспортной компании. Доступен трекинг-номер для отслеживания груза.

Среднее время в пути из Китая: 10–20 рабочих дней.

На таможне

Груз прибыл в Казахстан и проходит таможенное оформление. Clever Service самостоятельно оформляет все необходимые документы.

Среднее время на этапе: 2–5 рабочих дней.

Доставляется по Казахстану

Груз прошёл таможню и передан местной транспортной компании для доставки на ваш склад / адрес.

Среднее время: 1–3 рабочих дня.

Готов к получению

Товар прибыл на склад или в пункт выдачи. Для получения потребуется доверенность или паспорт.

Что делать: Свяжитесь с менеджером для согласования времени получения.

Завершён

Товар получен покупателем. Заказ закрыт.

Отменён

Заказ отменён (по инициативе покупателя или по истечении срока оплаты).

Уведомления

При каждом изменении статуса вы получаете уведомление:

Управляйте уведомлениями в разделе Личный кабинет → Настройки → Уведомления.

Сроки поставки

Способ доставки выбирается менеджером с учётом характеристик груза и пожеланий покупателя.